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              如何规避亚马逊运营中的潜在风险

              文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2016-08-21 20:57【

              很多亚马逊卖家账号收到了亚马逊的通知,因为存在潜在侵权或客户投诉产品品质不好(或假货),账号被移除了销售权限。众多收到通知邮件的卖家既觉得委屈,又不得不思忖申诉的对策。那么,我们应该在运营中如何规避各种风险的呢?



              第一、慎重选品,拒绝任何侵权产品和潜在侵权产品;



              在整个运营中,在选品上需要花费很大精力的,虽然每个卖家可能会因为经验和资源的不同,在选品的进展上会有差别,但对每个卖家来说,在选品上都容不得偷懒。可能在大家的观念中,选品就是选择销量大利润高的产品,可是除此之外,我们在选品中,确确实实要做到把侵权因素作为一个重要考量要素。


              侵权既包括商标侵权,也包括各种知识产权侵权,商标方面一般可以通过商标检索网站查询确认,可知识产权方面的侵权要素就相对来说比较难易判定,更多的就需要凭借经验了。为了避免在运营中遭遇侵权问题,我们在选品阶段就假定产品是有设计专利的,然后再一步步倒推,通过在搜索引擎上查询,和供应商核实确认,向有经验的人请教等等,把侵权风险降到最低。


              在整个选品中,不能抱有任何侥幸和投机心理,在侵权要素上,只要存在判定不准的,就坚决舍弃,这也是账号不会因侵权被投诉的原因。


              第二、自建Listing, 自己拍图,注册商标,做GCID备案,做到全方位保护;



              在运营中,不要跟卖别人的产品。虽然亚马逊平台有允许跟卖的政策,但从长期运营和精品化打造的角度考虑,跟卖是完全没有必要的下下策。


              选品确认后,我们一律自建Listing, 且图片均有自己的美工进行拍摄,当然,为了让图片展现的更完美,图片也不仅仅是单凭美工的臆想和经验,对于每个单品,业务人员要通过搜索,从当前卖得好的同类产品Listing图片中寻找灵感,并把想法反馈给美工,以便于美工能够更好的突出产品的特色和卖点。


              当然,商标注册和GCID备案这些也都是运营之初就已经进行的基础工作了,在此就不再赘述。


              第三、品质严格把控和FBA发货,避免售后问题大规模爆发;



              品质把控也是运营工作中的重中之重,虽然没有谁能够保证所有产品都100%的品质优良,但用心和不用心,差别会很大。在要求供应商做好品质把关的同时,发货前也会对产品进行全检,以最大可能性的确保发出的产品优良有保证。


              亚马逊运营中,一条热卖的Listing往往会因为某个卖家关于品质的投诉而被亚马逊禁售,“千里之堤,毁于蚁穴”,运营中任何小的失误都可能导致大风险的爆发,所以,品质方面,一定要小心谨慎。


              店铺尽量采用FBA发货。原因很简单,平台提倡的,就是我们作为卖家应该积极响应的。至于有些卖家提出的自发货卖好了再改作FBA发货的意见,大多数卖家不适合,自发货具有先天劣势,几乎没有卖好的可能性。




              第四、优质客服--快速、礼貌、友善的回复和妥善的售后处理方案;



              作为依赖于平台来生存的第三方卖家,要给团队传递的理念就是不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货,退款;收到货物破损,退款;货物与预期不符,退款;即便遇到骗子卖家,我们依然真诚道歉然后退款。


              是的,我无需和你争执,我努力降低把问题激化的可能性,所有的退款订单,百分比终究是有限的,是在可以接受的范围之内的,既然可以接受,又何必争执和气愤?接受就是了。


              客服邮件方面,我们尽量避免模板性邮件,争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复,而且,回复要快速,要礼貌,要友善,礼貌待人不会产生额外的成本,却会带给你出乎意料的收获。

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